退貨及換貨條款
條款及細則
- 於TINY.COM.HK現貨產品購物滿HKD$500，即可豁免本地順豐運費。
- 請在收到商品後立即進行驗貨。所有訂單均享有14個工作天的追溯期限，逾期的訂單或不被處理，本公司保留最終決定權。
- 所有於TINY網站及專門店購買的產品，如質量有問題，本公司均會提供14天退換保證(海外訂單除外)，而任何其他原因要求退換產品, 包括：購買錯誤、重複購買、不喜歡產品、已於門市選購、無留意產品描述等，恕不受理。
- 所有於TINY網站購買的海外訂單 ，如產品質量有問題， 本公司只會提供退款，不接受換貨。客人需把有問題之貨品退回，本公司收到退回產品後會安排退款。
- 如收貨超過14天，本公司將不會處理任何貨品退換申請。
- 每張收據只供退換一次，如已換貨，則不接受退款。
- 每次換貨只提供1個同款產品作選擇，如貴客未能接受換貨品質，須立即交還並whatsapp申請退款，此情況下，所有退款之款項會扣除行政費用。
- 閣下需要確保要換貨之產品維持在收貨時的狀態，如產品或包裝有任何人為損壞，本公司保留拒絕退款及換貨的權利。
- 如因貨品在運輸途中出現遺失或破損或損壞 (包括速遞及運輸)，本公司恕不負責及不設退換。
- 本公司對需要退換之產品保留最終決定權，如產品在上色或印刷等有輕微瑕疵，經本公司職員判定為可接受範圍，恕未能處理退換要求。
- 此中文免責條款為英文版本譯本，如中、英文兩個版本有任何抵觸或不相符之處，應以中文版本為準。
- 本公司保留修改相關條款，細則及更改網站內容之權利，而不另作通知，如有任何爭議，本公司保留最終決定權。
退換流程
1. 店鋪換貨
如產品有質量問題，欲更換須於收貨日起14天內whatsapp 5633 2221與我們聯絡，訊息內請提供以下資料：
- 訂單編號
- 清楚顯示產品瑕疵的相片並圈出瑕疵位置
- 產品編號
- 欲前往換貨之微影專門店
我們收到資料後，會於一至兩星期安排換貨，屆時會通知閣下，安排後會有14天時間供到店更換，請帶同需要退換之產品（連完好包裝），到所選之專門店出示訂單號碼換貨。
2. 透過郵寄換貨
如欲透過郵寄方式換貨，請於收貨後14天內透過電郵(cs@tiny.com.hk) 與我們聯絡，電郵內請提供以下資料
- 訂單編號
- 清楚顯示產品瑕疵的相片並圈出瑕疵位置
- 產品編號
我們收到電郵後會盡快處理，屆時你可以把需要退換之產品（連完好包裝）郵寄至客服提供之地址，包裹上需註明訂單編號，此次運費及郵寄風險將由閣下承擔。
我們收到閣下的包裹後，會盡快把換貨的新產品寄送到你原訂單的收貨地址。
如我們未有收到你的退件，我們保留拒絕退款及換貨的權利。
退款流程
1. 本地客戶適用
- Alipay & WeChat Pay: 90日免費退款期*
- 信用卡: 1年免費退款期*
- 如退款期已超過上述期限，請參照下列處理手法:
- 銀行轉帳: 中銀及匯豐銀行免手續費
- 其他銀行轉帳: 每單$5手續費 (由銀行收取)
(部分情況可獲豁免手續費，請向客戶服務部查詢。)
2. 海外客戶適用
- Alipay & WeChat Pay: 90日免費退款期*
- 信用卡: 1年免費退款期*
- 如退款期已超過上述期限，請參照下列處理手法:
- Wise: 每單$5手續費 (由銀行收取)；
- 及 Wise手續費 (由Wise收取，請參考https://wise.com/)
(銀行手續費或可獲豁免，請向客戶服務部查詢。)
*相關退款期限將由會計部處理退款日計算為準。*
客戶服務部聯絡方法:
WhatsApp: (+852) 5633 2221
電郵: cs@tiny.com.hk
電話: (+852) 2389910