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郵寄服務使用教學

A.) 「智郵站」自取服務

客人可先透過先透過香港郵政官方網站「投寄易」註冊,並申請一個「領取郵件編號 (MCN碼)」,然後提交訂單時,在「街道地址」一欄*填上個人MCN碼*即可享用「智郵站」自取服務。

Q:如何獲取「領取郵件編號 (MCN碼)」?
A:https://www.hongkongpost.hk/tc/receiving_mail/mcn/index.html

Q:如客人沒有填寫「領取郵件編號 (MCN碼)」,將如何處理訂單?
A:將不會發貨,客人需再自行聯絡客戶服務部同事處理訂單。

Q:貨物重量及體積有限制嗎?
A:如客人所購買的貨物的重量及體積超過2公斤,貨物將會自動由「智郵站」自取服務 轉至 郵政局作櫃位領件。注意:貨物尺寸(長寬厚合計)不得超逾 900 毫米,以及最大尺寸的一邊不得超逾 600 毫米。

B.) 郵局自取服務

客人提交訂單時,可直接在「街道地址」一欄填上*郵局名稱*即可。(例如:郵政總局/牛頭角郵政局/九龍灣郵政局)

Q:如客人沒有填寫郵局名稱,將如何處理訂單?
A:將不會發貨,客人需再自行聯絡客戶服務部同事處理訂單。

C.) 順豐到付服務

客人提交訂單時,可直接在「送貨地址/ 順豐自取站 / 順便智能櫃地址」一欄填上*送貨地址/ 順豐自取站點碼/ 順便智能櫃網點代碼*即可。
順豐自取站點碼/ 順便智能櫃網點代碼可於此網址查詢: https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_store_address/

例子如下:
順便智能櫃: H852CD31P
順豐站: 852YMCM

Q:消費滿HK $150 使用順豐速遞可以免運費嗎?
A:如客人在結帳時選用順豐到付服務,則沒有免運費優惠,運費會以到付形式由順豐收取。

Q:在貨物寄出後如何得知運單詳情?
A:客人可自行到以下順豐速運的網頁使用運單編號查詢。運單編號可於「我的賬戶」--> 「訂單」中查詢。
       https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/waybill/

Q:如何得知選用「順豐到付」需付的運費?
A:客人可參照網站中產品的「額外資訊」中的產品重量,然後於以下順豐速運的網頁查詢參考的運費。
       https://htm.sf-express.com/we/ow/#/hkmo/tc/price-query

Q:可以取回逾期未取的順豐訂單嗎?
A:客人需自行聯絡順豐速運客服查詢。請留意,逾期未取的順豐件有可能會產生額外的費用,而費用將由順豐收取,與本公司無關。
       https://htm.sf-express.com/hk/tc/contact_us/

Q:逾期超過一個月都未取的順豐快件還可以取回嗎?
A:根據順豐條款,逾期一個月未取的快件可在不作通知下進行處置或出售快件,本公司恕不負責及不作補發。

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